CMC schließt Position ohne das Kurs ersichtlich ist

[Heiner33]

Hallo Forum,

 

 

 

ich habe eine etwas komische Situation bei CMC Markets erlebt und würde gerne eure Meinung dazu haben.

 

 

Ich bin im DAX long gegangen und wurde kurze Zeit später ausgestoppt, obwohl der Stop Kurs nie unterschritten wurde.

 

Hier meine Position:

 

Kauf 24.02.2012 um 15:52:05 Kurs 6848,3 uns Stop-Loss 6843,8

 

Geschlossen wurde die Position um 15:52:23 zu einem Kurs von 6843,6

 

 

Laut Chart und Anzeige bei CMC hat der DAX aber nie einen Wert unterhalb von 6844,1 erreicht und daher hätte meiner Meinung nach der Stop nie ausgeführt werden dürfen (natürlich ist der DAX innerhalb der nächsten 15 min um 30 Punkte gestiegen)

 

Hier zunächst mein Kaufkurs (entspricht mit 6848,3 genau dem angezeigten Kurs im Chart)

 

 

 

 

Wenn man sich den Zeitpunkt der Glattstellung anschaut (15:52:23, kann ich leider den Kurs von 6843,8 (Stop-Loss) nicht nachvollziehen (Anzeige ist bereits auf Geld Kurs) eingestellt

Das Kleinstmögliche Zeitinterval sind 5 Sekunden daher habe ich die Charts von 15:52:20 und 15:52:25 angehängt.

 

 

 

Hier ist deutlich zu sehen, dass der Tiefste DAX Stand bei 6841,1 (Geldkurs) ist und niemals unterhalb von 6844 was den Stop-Loss auslösen würde

 

 

Es gibt genau eine Konstellation (Zeitraum und Intervall) in der auf einmal der Kurs auftaucht zu dem ich ausgestoppt wurde. (den hab ich aber erst nach sehr sehr langem suchen und mehreren Kontakten mit dem Kundenservice gefunden.

 

um 15:52:00 mit einem 2 Minuten Intervall taucht der Kurs 6843,6 auf

 

 

wenn ich das 1 Minuten Intervall um 15:52:00 einstelle dann bekomme ich wieder 6841,1 als Tiefstkurs

 

 

 

So alles etwas verwirrend, aber jetzt die Frage an euch:

 

Wie kann das sein das hier unterschiedliche Kurse angezeigt werden.

 

Nach mehrfacher Rückfrage und Einleitung eines Beschwerdeverfahrens kam von CMC folgende Antwort.

 

Auszug: "Die zuständige Abteilung hat mir versichert, dass Ihr Stop Loss Kurs bei 6.843,8 erreicht und zum nächsten verfügbaren Kurs von 6.843,6 Punkten Ihre Position glattgestellt wurde. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Chartdarstellung. Bitte beachten Sie, dass die Charts von CMC Markets, obwohl Sie indikativ sind, nicht als einzige Quelle zur Kursinformation genutzt werden sollten. Bitte beachten Sie auch, dass alle von uns angezeigten Kurse durch unsere Price-Engine freigegeben worden sind. Diese Price-Engine zeigt keine indikativen Kurse, sondern nur die wirklich gehandelten Kurse. Bedauerlicherweise bin ich nicht befugt Ihnen diese Kurse zu zeigen, da CMC Markets die Quelle Ihrer Kurse nicht an die Kunden weitergibt. Seien Sie jedoch versichert, dass diese Price-Engine genau 6.843,6 Punkte zum Zeitpunkt der Glattstellung generiert hat und Ihre Position somit zu einem korrekten Kurs glattgestellt wurde."

 

Ich fühle mich hier etwas verarscht.

 

Sie vergewissern mir, dass ein Kurs der im Chart für diesen Zeitraum 15:52:20 bis 15:52:25 sowie in vielen anderen Einstellungen nicht zu erkennen ist, trotzdem vorkam und ich muss es Ihnen glauben, weil Sie die Kurse nicht herzeigen dürfen?

 

CMC stellt ohnehin schon selbst die Kurse und kann im Prinzip erst mal jeden Kurs stellen, den sie wollen, aber damit nimmt sich CMC zusätzlich das Recht Kurse zu nehmen die Sie gar nicht gestellt haben (oder zumindest nicht ersichtlich...sondern man soll ihnen glauben dass dem so was)

 

 

Kommt nur mir das sher komisch vor, oder was meint ihr dazu?

Freue mich über eure Meinugen

 

 

Besten Dank