Deutsche Kreditbank AG

[Hermann]

vor 3 Stunden von Belgien:

denen es Spaß macht, dem Kundenservice Aufgaben zu stellen und seine Performance zu überprüfen

Dafür müsste es erstmal einen Kundenservice geben..... wir schreiben hier über die DKB.  XD

[chirlu]

vor 5 Stunden von Holgerli:

Ich warte nur noch auf ein Post von jemanden ala:

- Störe das WPF-Forum nicht nicht mit so einer trivilaen FRage. Wir/Ich haben besseres zu tun als darauf zu antworten.

 

Warum wartest du darauf? Wir schreiben so etwas doch öfter.

[Gordon1607]

vor einer Stunde von Hermann:

Dafür müsste es erstmal einen Kundenservice geben..... wir schreiben hier über die DKB.  XD

Vielleicht haben viele Direktbanken keinen Kundenservice mehr, weil die Kunden denken, dass sie bei einer Sparkasse für Umme sind.

Wenn ich Kunde bei einer Direktbank bin, gehe ich davon aus, dass ich mich nur bei schwerwiegenden Problemen an diese wende. Ich habe 2 Girokonten und 6 aktive Depots und benötige einen Kundenservice ca. alle zwei Jahre über sämtliche Bankverbindungen. Meine Probleme wurden immer in angemessener Zeit meistens per Mail gelöst.

Vielleicht auch mal über das Pareto Prinzip nachdenken: 20% der Kunden verursachen 80% des Aufwandes.

Manchmal habe ich den Eindruck, dass ein kostenpflichtiger Support  bei Low Cost Anbietern sinnvoll wäre. Ich kann doch nicht für Null Euro handeln und dann noch mit dem Support ein Schwätzchen halten. Der Stundensatz des Supports dürfte über den Spread eines 100 Euro ETF Sparplans liegen.

[Holgerli]

vor einer Stunde von chirlu:

Warum wartest du darauf? Wir schreiben so etwas doch öfter.

Auch wieder wahr. Am besten garnichts mehr sagen und schreiben und für sich selber lösen.

Und dann darauf warten bis der erste schreibt: "Das WPF taugt nichts mehr. Früher konnte ich hier wenigstens noch Lösungen bzw. Aufworten auf meine Fragen finden!".

 

 

[Belgien]

vor 10 Stunden von Gordon1607:

 

Manchmal habe ich den Eindruck, dass ein kostenpflichtiger Support  bei Low Cost Anbietern sinnvoll wäre.
 

Eine hübsche Idee, die leider wohl doch nie aufgegriffen wird, da sie automatisch zu „schlechter Presse“ führt und die Bank stigmatisiert als die Bank mit dem kostenpflichtigen Kundenservice. Nennenswerte Einnahmen dürften damit nicht zu generieren sein, sondern nur eine Abschreckung der redseligen Plauderer, die keine Lust haben, selbst zu recherchieren.

[hattifnatt]

vor 2 Minuten von Belgien:

Nennenswerte Einnahmen dürften damit nicht zu generieren sein, sondern nur eine Abschreckung der redseligen Plauderer, die keine Lust haben, selbst zu recherchieren.

Das könnte man heutzutage wahrscheinlich gut durch KI automatisieren.  (Ist natürlich auch nicht für Umme ...)

[avator]

Genau das versucen die DKB und Ing bereits, diese KI Chat einzusetzten.
Die sind nicht die einzigen, Trade Republic macht es auch so.
Zugegeben, die KI ist sehr rudimentär, aber es geht in diese Richtung.

[Nudel]

vor 14 Stunden von Holgerli:

Auch wieder wahr. Am besten garnichts mehr sagen und schreiben und für sich selber lösen.

Und dann darauf warten bis der erste schreibt: "Das WPF taugt nichts mehr. Früher konnte ich hier wenigstens noch Lösungen bzw. Aufworten auf meine Fragen finden!".

 

Ohne absolviertes finanztechnisches und steuerrechtliches Studium darf man hier im WPF halt auch nichts fragen, weil "muss man ja wissen" oder "bitte selbst recherichieren".

 

Witzigerweise liest man dann bei jedem x-ten Post dann trotzdem die Antwort "das kann dir nur deine Bank/dein Broker beantworten, frag die doch!" Und wenn man das denn macht, ist man halt der unbeauftragte Kundenservicetester, der gerne ein Schwätzchen mit denen hält.

 

Und ja, ich habe schon vorher recherchiert, aber statt "Bank Aufbewahrungsfristen Art. 17, DSGVO" vielmehr "Löschung DKB Bankdaten Zugang" gesucht, worunter man auch einfach nichts findet. Und nein, in 4 Jahren war es bisher nur die zweite Frage an den Kundenservice.

 

[Muigi]

Hallo,

 

ich bekomme das Onlinebanking mit GNUCash (Debian 12, stable) und der neuen DKB-fints-Serveradresse nicht zum laufen.

Bin ich nur zu doof, oder kann mir jemand bestätigen, dass das definitiv (bei ihm/ihr) funktioniert?

Laut log scheint die PIN nach dem Eingabe-Dialog (TAN-Methode auswählen) falsch zu sein. Zuvor wird die PIN aber akzeptiert, und das Script rauscht ohne Neueingabe der PIN dann in den Fehler: PIN falsch.

 

hier der Log:

13:34:02 Server-Zertifikat abrufen
13:34:02 Verbindung vorbereiten
13:34:02 Mit Server verbinden...
13:34:02 Verwende GnuTLS Default Ciphers.
13:34:03 TLS: SSL-Ciphers ausgehandelt: TLS1.3:ECDHE-RSA-AES-256-GCM:AEAD
13:34:03 Verbunden.
13:34:03 Verbindung beendet.
13:34:03 Zertifikat erhalten
13:34:03 Allgemeine Bankinfos abrufen (SCA)
13:34:03 AqHBCI gestartet
13:34:03 Verwende GnuTLS Default Ciphers.
13:34:03 TLS: SSL-Ciphers ausgehandelt: TLS1.3:ECDHE-RSA-AES-256-GCM:AEAD
13:34:03 Nachricht gesendet
13:34:03 Antwort erhalten
13:34:03 HBCI: 0010 - Nachricht entgegengenommen. (M)
13:34:03 Beende Dialog mit dem Server
13:34:03 Verwende GnuTLS Default Ciphers.
13:34:03 TLS: SSL-Ciphers ausgehandelt: TLS1.3:ECDHE-RSA-AES-256-GCM:AEAD
13:34:03 Nachricht gesendet
13:34:03 Antwort erhalten
13:34:03 HBCI: 0100 - Dialog beendet (M)
13:34:03 HBCI: 0100 - Dialog beendet (S)
13:34:03 AqHBCI abgeschlossen.
13:34:03 Systemkennung abrufen
13:34:03 AqHBCI gestartet
13:34:23 Verwende GnuTLS Default Ciphers.
13:34:23 TLS: SSL-Ciphers ausgehandelt: TLS1.3:ECDHE-RSA-AES-256-GCM:AEAD
13:34:23 Nachricht gesendet
13:34:24 Antwort erhalten
13:34:24 HBCI: 3060 - Teilweise liegen Warnungen vor. (M)
13:34:24 HBCI: 0010 - Nachricht entgegengenommen. (M)
13:34:24 HBCI: 3920 - Zugelassene Ein- und Zwei-Schritt-Verfahren für den Benutzer (S)
13:34:24 HBCI: 0020 - Auftrag ausgeführt. (S)
13:34:24 Dialog wurde nicht abgebrochen, PIN scheint gültig zu sein
13:34:24 Beende Dialog mit dem Server
13:34:24 Verwende GnuTLS Default Ciphers.
13:34:24 TLS: SSL-Ciphers ausgehandelt: TLS1.3:ECDHE-RSA-AES-256-GCM:AEAD
13:34:24 Nachricht gesendet
13:34:24 Antwort erhalten
13:34:24 HBCI: 0100 - Dialog beendet (M)
13:34:24 HBCI: 0100 - Dialog beendet (S)
13:34:24 Dialog wurde nicht abgebrochen, PIN scheint gültig zu sein
13:34:24 AqHBCI abgeschlossen.
13:34:30 Anforderung der Kontenliste
13:34:30 AqHBCI gestartet
13:34:30 Wähle iTAN Modus "chipTAN manuell" (910, Version 6, Prozess 2)
13:34:30 Verwende GnuTLS Default Ciphers.
13:34:31 TLS: SSL-Ciphers ausgehandelt: TLS1.3:ECDHE-RSA-AES-256-GCM:AEAD
13:34:31 Nachricht gesendet
13:34:31 Antwort erhalten
13:34:31 HBCI: 9800 - Dialog abgebrochen. (M)
13:34:31 HBCI: 9050 - Teilweise liegen Fehler vor. (M)
13:34:31 HBCI: 9050 - Teilweise liegen Fehler vor. (M)
13:34:31 HBCI: 9150 - Datenelement darf nicht belegt werden! (S)
13:34:31 Dialog wurde von der Bank abgebrochen. PIN scheint ungültig zu sein
13:34:31 Dialog-Abbruch durch den Server.
13:34:31 AqHBCI abgeschlossen.
13:34:31 Die Aktion wurde durch den Benutzer abgebrochen.
13:34:31 Vorgang abgeschlossen, Sie können das Fenster nun schließen.

 

[Belgien]

vor 6 Stunden von Nudel:

 

 

Zitat

 

Und ja, ich habe schon vorher recherchiert, aber statt "Bank Aufbewahrungsfristen Art. 17, DSGVO" vielmehr "Löschung DKB Bankdaten Zugang" gesucht, worunter man auch einfach nichts findet.

 

Mit sehr wenig Aufwand findet man diese informative Webseite https://www.smart-store.de/aufbewahrungsfristen-banken auf der alle Infos zusammengestellt sind.

[hattifnatt]

vor 8 Stunden von Nudel:

Und ja, ich habe schon vorher recherchiert, aber statt "Bank Aufbewahrungsfristen Art. 17, DSGVO" vielmehr "Löschung DKB Bankdaten Zugang" gesucht, worunter man auch einfach nichts findet.

Der Hinweis auf die relevanten Normen kam allerdings noch am selben Abend, ca. 5 1/2h nach deinem ersten Posting (also bestimmt schneller als die Reaktionszeit des DKB-Supports). Manchmal habe ich den Eindruck, dass die Leute hier im Forum nur noch schreiben, aber nicht mehr lesen  Und dann kann man sich schon mal fragen, wieso man hier noch Fragen beantwortet.

 

[Fondsanleger1966]

Am 19.12.2024 um 14:39 von kariya:

Ja, schon klar. Es ist halt lästig wenn man es mehrfach versuchen muss bis dann endlich mal funktioniert und es besteht die Gefahr, dass man es vergisst.

Den Betrag, den ich bei DKB reduzieren wollte habe ich kurz davor bei einem anderen Institut erhöht, so dass ich jetzt deutlich über dem Maximum liege.

 

Am 20.12.2024 um 03:52 von chirlu:

Und wenn du es vergisst, dann passiert … überhaupt gar nichts.

... weil - und da war ich mir bisher auch nicht sicher, weshalb ich nachrecherchiert habe - die Höhe der Freistellungsaufträge den Finanzämtern gar nicht mitgeteilt wird, sondern nur die Höhe der tatsächlich freigestellten Kapitalerträge:

 

Zitat

Freistellungsbeträge sind Kapitalerträge, die aufgrund eines Freistellungsauftrages (FSA) oder einer Nichtveranlagungs-Bescheinigung (NVB) vom Steuerabzug ausgenommen sind. Die freistellende Stelle (z. B. Kreditinstitut) ist verpflichtet, diese Beträge an das BZSt zu melden. Die Meldung enthält nur Informationen darüber, wieviel Kapitalerträge tatsächlich freigestellt wurden. Aus der Meldung kann nicht abgeleitet werden, wie sich die Freistellungsaufträge bei den verschiedenen Kreditinstituten verteilen.

https://www.bzst.de/DE/Unternehmen/Kapitalertraege/KontrollverfahrenFreistellungsauftraege/Kontrollverfahren_Freistellungsauftraege/kontrollverfahren_freistellungsauftraege_node.html#js-toc-entry1

[stagflation]

vor 12 Stunden von Muigi:

Laut log scheint die PIN nach dem Eingabe-Dialog (TAN-Methode auswählen) falsch zu sein. Zuvor wird die PIN aber akzeptiert, und das Script rauscht ohne Neueingabe der PIN dann in den Fehler: PIN falsch.

 

Die tatsächliche Fehlermeldung scheint zu sein:

13:34:31 HBCI: 9150 - Datenelement darf nicht belegt werden! (S)

Die nachfolgende Fehlermeldung:

PIN scheint ungültig zu sein

ist vermutlich ein Folgefehler.

 

Leider sagt die Fehlermeldung nicht, um welches Datenelement es sich handelt und was daran verkehrt ist.

 

Du könntest eine neuere Version von GnuCash probieren - oder Du schickst die Meldung an den DKB Support. Wenn die etwas an ihrem FinTS/HBCI Server geändert haben, könnte es ein Fehler bei ihnen sein.

 

vor 42 Minuten von Fondsanleger1966:

... weil - und da war ich mir bisher auch nicht sicher, weshalb ich nachrecherchiert habe - die Höhe der Freistellungsaufträge den Finanzämtern gar nicht mitgeteilt wird, sondern nur die Höhe der tatsächlich freigestellten Kapitalerträge:

 

Wenn man in seinem Steuerprogramm den ELSTER Belegabruf aktiviert und ausführt, kann man die Meldungen der Banken auch sehen. Vermutlich kann man sie auch in ELSTER Online sehen. Das habe ich aber noch nicht probiert.

[chirlu]

vor 57 Minuten von Fondsanleger1966:

weil - und da war ich mir bisher auch nicht sicher, weshalb ich nachrecherchiert habe - die Höhe der Freistellungsaufträge den Finanzämtern gar nicht mitgeteilt wird

 

Es war früher (vor mehr als 15 Jahren) mal anders, was aber zu sehr vielen Fehlalarmen geführt hat.

 

vor 19 Minuten von stagflation:

Vermutlichkann man sie auch in ELSTER Online sehen

 

Ja, die Belege sind da einzusehen (die Bezeichnung ist aber inzwischen „Mein ELSTER“, nicht mehr „ELSTER Online“).

[Gast250109]

Seit kurzem funktionieren Sammelüberweisungen nicht mehr. Sehr ärgerlich. Ich habe keinerlei Problem mit inklusiver Sprache und auch die Mini-Gebühren für Kredit- und Girokarte kratzen mich nicht. Aber bewährte Features abschalten geht mal gar nicht. Zusammen mit der völlig überzogenen TAN-Abfragerei, die mit dem neuen HBCI-Server implementiert wurde, hat sich jetzt die Zeit, die ich für meine Überweisungen brauche, vervielfacht.

https://hilfe.sfirm.de/hc/de/articles/17456069213980-DKB-Änderung-bei-Sammelüberweisungen-für-Privatkunden

[Fondsanleger1966]

vor 9 Stunden von chirlu:

Es war früher (vor mehr als 15 Jahren) mal anders, was aber zu sehr vielen Fehlalarmen geführt hat.

Danke für die Info. Dann war das, was ich in meinem Hinterkopf abgespeichert hatte, doch zutreffend und nur durch die Änderung, die an mir vorbeigegangen ist, veraltet.

 

vor 9 Stunden von stagflation:

Wenn man in seinem Steuerprogramm den ELSTER Belegabruf aktiviert und ausführt, kann man die Meldungen der Banken auch sehen. Vermutlich kann man sie auch in ELSTER Online sehen. Das habe ich aber noch nicht probiert.

Es funktioniert auch mit Elster, sagt aber nichts darüber aus, was die Banken melden und was das Bundes(zentral)amt kontrolliert.

[Muigi]

vor 9 Stunden von stagflation:

Du könntest eine neuere Version von GnuCash probieren

Jup, das hat das Problem gelöst. Das ist als Debian-stable Anwender aber gar nicht so einfach. Man muss die Version akzeptieren, die halt eben beim Release vom Maintainer gefreezed ist. Mit Glück bekommt man aktuelle Firefox-Browser/Thunderbird etc. aber Gnucash aqbanking in der Version in Debian 12 stable ist nicht kompatibel mit der DKB !

 

Ich habe jetzt meine stabile Version zu einer Debian testing angehoben. Das habe ich schon länger vorgehabt, aber nie Zeit dazu gefunden. War nicht sehr aufwendig, hat aber bisschen Zeit gekostet. Und damit funktioniert Fints nun mit der DKB und der neuen Server Domäne https://fints.dkb.de/fints

 

Im übrigen war aqbanking daran schuld. Die manuelle Einrichtung ist nämlich schon gescheitert. Da war GNUcash noch gar nicht mit im Spiel.

[stochab]

Am 22.12.2024 um 20:19 von Hermann:

Dafür müsste es erstmal einen Kundenservice geben..... wir schreiben hier über die DKB.  XD

das dachte ich bisher auch - aber !!!

hatte ein Problem mit Kontozugang - konnte per Anruf nicht gelöst werden - sollte Mail schreiben - nach Mail wollten die einen unterschriebenen schriftlichen Antrag - nach schriftlichem Antrag - haben die per Mail einen Rückruf angeboten - Wunschtermin für Rückruf per Mail geschickt - kein Rückruf - am letzten Samstag reminder per Mail - Rückruf von DKB kam innerhalb von 5 Minuten am SAMSTAG!!! - Problem innerhalb von 10 Minuten gelöst - CHAPEAU - muss also doch irgendwo einen Kundenservice geben ;-)

[Theobuy]

Am 24.12.2024 um 14:58 von br4v3m:

Seit kurzem funktionieren Sammelüberweisungen nicht mehr.

Mal aus reiner Neugier gefragt: wann braucht man diese Funktion als Privatkunde?

[Gierlappen]

On 12/24/2024 at 11:58 AM, br4v3m said:

Seit kurzem funktionieren Sammelüberweisungen nicht mehr. Sehr ärgerlich. Ich habe keinerlei Problem mit inklusiver Sprache und auch die Mini-Gebühren für Kredit- und Girokarte kratzen mich nicht. Aber bewährte Features abschalten geht mal gar nicht. Zusammen mit der völlig überzogenen TAN-Abfragerei, die mit dem neuen HBCI-Server implementiert wurde, hat sich jetzt die Zeit, die ich für meine Überweisungen brauche, vervielfacht.

https://hilfe.sfirm.de/hc/de/articles/17456069213980-DKB-Änderung-bei-Sammelüberweisungen-für-Privatkunden

Das ist ja nicht alles, Terminüberwesiungen und Daueraufträge kann man seit dem 22.11. auch nicht mehr per finTS einreichen, nur noch lesen. Ich bin zum 1.1. gewechselt, seit 2007 sind die vom Top-Player zum "zweiten Sieger" verkommen, mir hat's dann jetzt endlich gereicht, um zu wechseln. Das geht in Richtung "nur noch per App", um dem Kunden dann in der App mit "Hinweisen" und Werbung zu nerven, wenn er sich einfach nur über seinen Finanzstatus abrufen will - die Ing hat das schon perfektioniert, da wird es wohl auch mit der DKB hingehen - nein, danke!

[Muigi]

vor 11 Minuten von Gierlappen:

Ich bin zum 1.1. gewechselt

darf ich fragen wohin gewechselt wurde? Die ING bietet ja überhaupt kein FinTS an, oder liege ich da jetzt falsch? Zumindest benötige ich FinTS inclusive Chip-TAN oder eine vergleichbare 2FA ohne Smartphone! Oder 2FA mit einer Quelloffenen TAN-App die man im F-Droid Store downloaden kann, wie z.B. AEGIS. Zumindest keine Google- oder Apple-Abhängigkeit!

[Gierlappen]

25 minutes ago, Muigi said:

darf ich fragen wohin gewechselt wurde? Die ING bietet ja überhaupt kein FinTS an, oder liege ich da jetzt falsch? Zumindest benötige ich FinTS inclusive Chip-TAN oder eine vergleichbare 2FA ohne Smartphone! Oder 2FA mit einer Quelloffenen TAN-App die man im F-Droid Store downloaden kann, wie z.B. AEGIS. Zumindest keine Google- oder Apple-Abhängigkeit!

Ich gehe zur 1822direkt. Nutze das Konto derzeit als Nebenkonto. Weil auch die keine app-lose Authentifizierung anbieten, war bislang die DKB im Spiel, aber mittlerweile ist mir das egal. Wenn ich Bedarf an einem gesonderten Gerät zur Authentifikation habe, verwende ich ein altes Handy und gut ist. Aktuell ist es mir weniger wichtig, vor allem bei dem fortgesetztem Abwärtstrend der DKB.

[Muigi]

vor 6 Minuten von Gierlappen:

Ich gehe zur 1822direkt.

... verwende ich ein altes Handy und gut ist.

jo danke, werde es mir nochmal anschauen. Irgendwas hat mich daran gehindert, es war glaube ich die Google-Abhängigkeit.

Wegen altem Händy mit nicht mehr supporteten Updates (Samsung mit Android 11) bin ich aber kürzlich bei einem anderen Broker erst gestern auf die Nase gefallen.

Das Sparkassensystem scheint eine der letzten Bastionen zu sein, wo Banking-Software wohl noch einwandfrei funktioniert. Aber da bin ich doch vor Jahrzehnten weggelaufen, weil alles so teuer ist, meine Mama meinen Kontostand wusste, und die mich sowas von oben herab behandelt haben ...

Ich wäre durchaus bereit, Geld für ein Konto hinzublättern, wenn ich nur ein Google-freies Smarphone verwenden dürft. Es ist eine Katastrophe zur Zeit (für mich). Den Leuten ist alles egal was ihr Händy macht. Und weil das die überwiegende Mehrheit darstellt, können die Institute durchdrücken was sie wollen. Im übrigen ist laut AGB der DKB deren App die einzige Zugangsmöglichkeit zum Konto. Die ganze ChipTAN und FinTS Sache ist reine Kulanz. Warum nur haben die den FinTS Server gewechselt, bzw. warum funktioniert der neue Server so schlecht. Mir ist es nicht möglich, Überweisungen mittels Aqbanking zu tätigen. Zumindest funktioniert schon mal der Kontostandabruf/Saldoabfrage.

[edan]

Ich habe im alten Jahr noch eine böse Überraschung erlebt, mir wurden 210 Euro Kreditzinsen für eine geduldete Überziehung berechnet.

Bei Reddit gibt es einen Faden, wonach bei Wertpapierverkäufen der Wert schon als gebucht auf dem Girokonto angezeigt wird, aber die Wertstellung erst später stattfindet. Ich habe 5stellige Beträge direkt nach der Anzeige im Girokonto an eine andere Bank überwiesen.

Bin mal gespannt, was der Support sagt, wird aber wohl so sein. Ist ein teures Lehrgeld.

[DennyK]

vor 13 Minuten von edan:

Ich habe im alten Jahr noch eine böse Überraschung erlebt, mir wurden 210 Euro Kreditzinsen für eine geduldete Überziehung berechnet.

Bei Reddit gibt es einen Faden, wonach bei Wertpapierverkäufen der Wert schon als gebucht auf dem Girokonto angezeigt wird, aber die Wertstellung erst später stattfindet. Ich habe 5stellige Beträge direkt nach der Anzeige im Girokonto an eine andere Bank überwiesen.

Bin mal gespannt, was der Support sagt, wird aber wohl so sein. Ist ein teures Lehrgeld.

Was soll der Support dazu sagen, ist doch nichts ungewöhnliches. Jede Wertpapierorder hat Valuta T+2, also 2 Bankarbeitstage. So kannst du nach einem Verkauf das Geld direkt wieder investieren, oder bei einigen Brokern wie DKB und Consorsbank eben auszahlen. Investiert man es ist das Valuta der neuen Order auch T+2 und somit alles gut. Überweise du das Geld weg, dann fallen für diese Tage bis zum Valuta Datum dann Zinsen an. Bei einem Verkauf und Auszahlung an einem Freitag dürfte das besonders ärgerlich sein, weil du dann für das Wochenende wohl auch Zinsen zahlst, diese aber nicht zu den T+2 gerechnet werden, da das WE kein Bankarbeitstag ist.

 

Wie dem auch sei, die DKB hat prinzipiell erstmal nicht falsch gemacht. Natürlich hätte die DKB vorher eine Info anzeigen können, aber das machen andere sicherlich auch nicht. Du hast letztendlich auch nicht das Geld vom Verkauf wegüberwiesen, sondern bist in deine geduldete Überziehung vom Girokonto gelaufen. Bei vielen Brokern kann man sich das Geld vorher Ablauf der T+2 auch gar nicht auszahlen lassen.